​Dernière mise à jour : août 2026

 

La protection de vos données personnelles est importante pour Arsène et Lilly.

La présente politique a pour objet de vous expliquer de manière claire quelles données peuvent être collectées lorsque vous utilisez le site Jolis Baumes, passez une commande, créez un compte, vous inscrivez à la newsletter, contactez la marque ou interagissez avec ses communications, pourquoi elles sont utilisées et quels sont vos droits.

 

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

ARSÈNE ET LILLY, Société par Actions Simplifiée (SAS), exploitant la marque Jolis Baumes

7 rue du Roc Blanc, bâtiment D
63400 Chamalières – France

SIREN : 881 430 854
TVA intracommunautaire : FR18 881 430 854

E-mail : hello@jolisbaumes.com
Téléphone : +32 466 90 30 22

 

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@jolisbaumes.com.

 

2. DONNÉES SUSCEPTIBLES D'ÊTRE COLLECTÉES

Selon votre utilisation du site et votre relation avec Jolis Baumes, les catégories de données suivantes peuvent notamment être collectées :

vos nom et prénom ;

votre adresse postale et vos adresses de facturation et de livraison ;

votre adresse électronique ;

votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la commande ou à la livraison ;

les informations relatives à votre compte client ;

les informations concernant vos commandes, achats, retours, demandes et échanges avec Jolis Baumes ;

les informations que vous communiquez volontairement au moyen des formulaires du site ;

vos préférences en matière de communication commerciale ;

des données techniques relatives à votre navigation, telles que l'adresse IP, le type d'appareil ou de navigateur et certaines informations relatives à votre utilisation du site ;

sous réserve des règles applicables aux cookies et traceurs, des informations relatives aux pages consultées, aux interactions avec le site, à l'origine de votre visite et aux actions réalisées ;

lorsque les conditions légales sont réunies, des informations relatives à l'ouverture de certaines communications électroniques ou aux interactions avec celles-ci.

Arsène et Lilly veille à ne collecter que les données nécessaires aux finalités poursuivies.

 

3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS

3.1 Gestion des commandes et de la relation client

Vos données sont utilisées pour :

enregistrer et traiter vos commandes ;

gérer leur préparation, leur paiement et leur livraison ;

vous adresser les confirmations et informations nécessaires au suivi de votre commande ;

gérer les retours, remboursements et réclamations ;

assurer le service après-vente ;

répondre aux questions relatives à vos achats.

 

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande.

 

3.2 Création et gestion du compte client

Lorsque vous créez un compte sur le site, les données nécessaires à son fonctionnement sont utilisées afin de vous permettre d'accéder à votre espace, de retrouver certaines informations relatives à vos commandes et d'utiliser les fonctionnalités associées.

Base légale : exécution du contrat ou des services demandés par l'utilisateur.

 

3.3 Formulaire de contact et demandes adressées à Jolis Baumes

Lorsque vous contactez Jolis Baumes au moyen d'un formulaire ou directement par courrier électronique, les informations transmises sont utilisées afin de traiter votre demande et d'y répondre.

Base légale : selon la nature de la demande, exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, ou intérêt légitime de Jolis Baumes à répondre aux demandes qui lui sont adressées.

 

3.4 Obligations comptables, fiscales et légales

Certaines informations relatives aux commandes, factures et transactions sont conservées afin de respecter les obligations légales, comptables et fiscales auxquelles ARSÈNE ET LILLY est soumise.

Base légale : respect d'une obligation légale.

 

3.5 Prévention de la fraude et sécurité

Certaines données peuvent être traitées afin de sécuriser le site, les comptes et les transactions, de détecter des comportements anormaux et de prévenir les tentatives de fraude.

Base légale : intérêt légitime d'ARSÈNE ET LILLY à assurer la sécurité de son activité, de ses clients et de ses systèmes, ainsi que, selon les traitements concernés, respect d'obligations légales.

 

4. NEWSLETTERS ET COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Jolis Baumes utilise notamment Brevo pour l'envoi de newsletters, d'informations sur les produits, de nouveautés, de conseils et d'offres commerciales.

 

Particuliers

Lorsque la réglementation exige votre consentement, les communications commerciales électroniques ne vous sont adressées qu'après l'obtention de celui-ci.

Lorsque vous êtes déjà client de Arsène et Lilly, certaines communications relatives à des produits ou services analogues à ceux que vous avez déjà achetés peuvent, dans les conditions prévues par la réglementation, vous être adressées sans nouveau consentement préalable. Vous êtes alors informé de cette utilisation de votre adresse et disposez de la possibilité de vous y opposer simplement et gratuitement.

 

Professionnels

Des communications en rapport avec l'activité professionnelle du destinataire peuvent être adressées à des contacts professionnels sur le fondement de l'intérêt légitime d'ARSÈNE ET LILLY à développer et entretenir ses relations commerciales, dans les conditions autorisées par la réglementation.

Chaque destinataire dispose de la possibilité de s'opposer simplement et gratuitement à ces communications.

 

Désinscription

Chaque newsletter ou communication commerciale comporte un moyen permettant de se désinscrire ou de s'opposer aux communications futures.

Vous pouvez également nous demander à tout moment de ne plus recevoir de communications commerciales en nous écrivant à hello@jolisbaumes.com.

 

5. SUIVI DES COURRIERS ÉLECTRONIQUES

Certaines communications envoyées par Arsène et Lilly au moyen de Brevo peuvent intégrer des technologies permettant, lorsque la réglementation l'autorise et, lorsqu'il est requis, avec votre consentement préalable, de mesurer certaines interactions avec les courriels envoyés.

Ces technologies peuvent notamment permettre de déterminer si un courrier électronique a été ouvert et de mesurer certaines interactions avec son contenu.

Ces informations peuvent être utilisées afin :

de mesurer l'efficacité des communications ;

d'établir des statistiques de consultation ;

d'améliorer le contenu et la pertinence des communications ;

lorsque cela a été clairement indiqué et accepté lorsque nécessaire, d'adapter les communications aux intérêts des destinataires.

 

Lorsque le recours à un pixel ou autre traceur nécessite votre consentement, celui-ci est recueilli préalablement à son utilisation.

Vous pouvez retirer votre consentement dans les conditions qui vous sont proposées ou nous contacter à hello@jolisbaumes.com.

 

6. COOKIES ET AUTRES TRACEURS

Le site Jolis Baumes utilise différents types de cookies et technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site et de la boutique, notamment pour assurer la sécurité, conserver le contenu du panier, permettre l'authentification ou assurer certaines fonctionnalités demandées par l'utilisateur.

Ces traceurs peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils répondent aux conditions d'exemption prévues par la réglementation.

Mesure d'audience et analyse

Arsène et Lilly utilise notamment Google Analytics et Wix afin de mieux comprendre la fréquentation et l'utilisation du site.

Lorsque les traceurs utilisés ne bénéficient pas d'une exemption de consentement, ils ne sont déposés ou lus qu'après obtention du consentement de l'utilisateur.

 

Publicité et mesure des campagnes

Arsène et Lilly utilise également des outils liés notamment à Meta (Facebook et Instagram) et Google Ads.

Sous réserve du consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis, ces technologies peuvent permettre de mesurer les performances des campagnes publicitaires, de comprendre certaines interactions avec le site et de proposer ou mesurer des communications publicitaires.

Les traceurs nécessitant un consentement ne doivent être activés qu'après l'expression du choix de l'utilisateur.

 

Gestion de vos choix

Lors de votre arrivée sur le site, un outil de gestion du consentement vous permet d'accepter ou de refuser les catégories de traceurs soumises à votre consentement.

Le refus des cookies non nécessaires ne doit pas empêcher l'accès au site ni aux fonctionnalités qui ne nécessitent pas ces traceurs.

Vous pouvez modifier ou retirer vos choix ultérieurement au moyen de l'outil de gestion des cookies disponible sur le site.

 

7. PAIEMENTS

Les paiements par carte bancaire proposés sur le site sont traités au moyen de solutions de paiement telles que Wix Payments et Stripe.

Les informations bancaires nécessaires à la transaction sont traitées par les prestataires de paiement concernés conformément à leurs propres obligations en matière de sécurité et de protection des données.

Arsène et Lilly n'a pas vocation à accéder aux données complètes de votre carte bancaire.

Certaines informations relatives à la transaction, telles que son montant, son statut ou une référence de paiement, peuvent toutefois être accessibles lorsqu'elles sont nécessaires à la gestion de la commande, à la comptabilité, à la prévention de la fraude ou au traitement d'un remboursement.

 

8. AVIS CLIENTS

Arsène et Lilly peut utiliser des services permettant de recueillir ou de présenter des avis clients, notamment Google et Certishopping.

Lorsque certaines données nécessaires à la sollicitation ou à la gestion d'un avis sont communiquées à un prestataire, seules les informations nécessaires à cette finalité sont transmises.

Selon le dispositif concerné, ce traitement repose sur l'intérêt légitime de Jolis Baumes à recueillir les retours de ses clients et à améliorer ses produits et services, ou sur toute autre base légale appropriée au traitement concerné.

Les personnes disposent des droits prévus par la réglementation et peuvent notamment s'opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime dans les conditions prévues par le RGPD.

 

9. DESTINATAIRES ET PRESTATAIRES

Les données personnelles sont accessibles aux personnes habilitées au sein d'ARSÈNE ET LILLY ainsi qu'aux prestataires qui interviennent lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services.

Il peut notamment s'agir :

de Wix, pour l'hébergement et le fonctionnement du site et de la boutique ;

de Brevo, pour la gestion et l'envoi des communications électroniques ;

de Wix Payments et Stripe, pour le traitement des paiements ;

des prestataires de transport et de logistique nécessaires à la livraison des commandes ;

de Google, notamment pour certains services de mesure d'audience et de publicité ;

de Meta, notamment pour certains services de mesure et de publicité liés à Facebook et Instagram ;

de Certishopping, pour les services liés aux avis clients ;

des prestataires comptables, techniques ou informatiques auxquels Arsène et Lilly peut avoir recours lorsque leur intervention nécessite l'accès à certaines données.

Ces destinataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires à l'accomplissement de leurs missions.

 

10. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

Certains prestataires ou sociétés appartenant aux groupes de nos prestataires peuvent être établis ou traiter certaines données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles font l'objet d'un transfert international, Arsène et Lilly veille à ce que celui-ci repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment une décision d'adéquation de la Commission européenne ou, lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Des informations complémentaires peuvent être obtenues en nous contactant à hello@jolisbaumes.com.

 

11. DURÉES DE CONSERVATION

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, archivées pendant les durées imposées ou autorisées par la réglementation.

À titre général :

les données nécessaires à la gestion des commandes et de la relation contractuelle sont conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées lorsque cela est nécessaire pour respecter les obligations légales ou permettre la constatation, l'exercice ou la défense de droits ;

les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable ;

les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant une durée proportionnée à cette finalité et supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ;

lorsqu'une personne se désinscrit d'une newsletter ou exerce son droit d'opposition, les informations strictement nécessaires peuvent être conservées dans une liste d'opposition afin de respecter durablement son choix ;

les données liées aux demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, si nécessaire, pendant une durée permettant la gestion d'un éventuel litige ;

les données collectées au moyen de cookies et autres traceurs sont conservées pendant les durées correspondant à leur finalité et aux règles applicables à chaque outil.

Les durées peuvent varier lorsqu'une obligation légale impose une conservation plus longue ou lorsqu'une conservation est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice.

 

12. SÉCURITÉ DES DONNÉES

ARSÈNE ET LILLY met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction.

La sécurité repose également sur les mesures mises en œuvre par les prestataires techniques auxquels Arsène et Lilly fait appel.

Aucun système informatique ne pouvant offrir une sécurité absolue, Arsène et Lilly veille à adapter ses mesures aux risques identifiés et à l'évolution de ses outils.

 

13. VOS DROITS

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez disposer notamment :

d'un droit d'accès à vos données personnelles ;

d'un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

d'un droit à l'effacement dans les cas prévus par la réglementation ;

d'un droit à la limitation du traitement ;

d'un droit d'opposition à certains traitements fondés sur l'intérêt légitime ;

d'un droit à la portabilité pour certains traitements ;

du droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait ;

du droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

 

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à :

hello@jolisbaumes.com

ou par courrier à :

ARSÈNE ET LILLY – Jolis Baumes
7 rue du Roc Blanc, bâtiment D
63400 Chamalières – France

Afin de protéger vos données, une preuve de votre identité pourra être demandée lorsqu'il existe un doute raisonnable sur l'identité de la personne exerçant la demande.

 

14. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

 

15. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte notamment des évolutions réglementaires, techniques ou des services utilisés par Jolis Baumes.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de sa consultation.

En cas de modification substantielle affectant la manière dont vos données sont utilisées, une information appropriée pourra être portée à votre connaissance.